نخستین و مهمترین گام برای تشکیل باشگاه مشتریان این است که یک برنامه ریزی ابتدایی برای اجرای این ایده داشته باشید و هر اطلاعاتی نیاز دارید از مشتریان جمع آوری کنید. این اطلاعات شامل دادههایی در خصوص عادات خرید هر مشتری است؛ از آن جا که مشتریهای فعلی شما در مرحله پس از خرید هستند، جمع آوری اطلاعات در مورد عادتهای خرید ایشان کار چندان دشواری نیست.
برای اطلاع از رویکردهای استفاده از باشگاه مشتریان به سایت سانسل مراجعه کنید.