بهترین روش های جلب رضایت مشتری

یکی دیگر از مهم ترین نکات در کسب و کار، کسب رضایت مشتری می باشد. زمانی که مشتری رضایت کامل را از کسب و کار شما داشته باشد، برای دفعات بعد تمایل بیشتری برای خرید از شما را دارد و می تواند در لیست مشتریان ثابت شما نیز ثبت شود. به همین دلیل می بایست بتوانید با استفاده از روش هایی رضایت مشتری را کسب کنید. برای آن که بتوانید ترفند های جلب رضایت مشتری را بیاموزید، بهترین گزینه شرکت در دوره آموزش فروش می باشد.

برای داشتن کسب و کاری نوین و پر رونق می بایست نکاتی را رعایت کنیم تا بتوانیم در آمد خوبی داشته باشیم. یکی از بهترین روش ها برای یادگیری نکاتی درباره کسب و کار و فروش کالا و خدمات، شرکت در دوره فروش می باشد. با شرکت در دوره های آموزشی فروش کالا و خدمات، می توانید شاهد افزایش تعداد مشتریان خود و میزان در آمد بشوید و در نتیجه بتوانید کسب و کار خوبی را برای خود رقم بزنید. پیشنهاد می شود برای یادگیری بهتر، در طول دوره تمامی نکات ریز را یادداشت نمایید تا بتوانید در آیند از آن ها استفاده کنید.

 

 

تخفیف ویژه ثبت نام دوره آموزش فروش حرفه ای در سایت سانسل

 

 

آیا می دانید سبک آموزش مهارت فروش در جهان چگونه است؟

آموزش فروش گرایش به یکی از دو انتهای طیف دارد:
 

• با حالات انگیزشی و بازاری آموزش داده میشود.
• با توضیح مباحث علمی آموزش داده میشود که تعداد علاقه مندان آن کمتر است.

در  دوره های آموزش فروش نیازهای فروشنده موفق و مهارتهای فروشندگی، با فاصله گرفتن از دو انتهای طیف و در فاصله این دو آموزش داده می شود.

 

ثبت نام رایگان دوره آموزش فروش حرفه ای تا پایان دی در سایت سانسل

 

مهم ترین نکات برای داشتن یک فروش موفق چیست؟

به نکات مهم آموزش فروش به عنوان یک فروشنده موفق توجه کنید:
 
همیشه آماده فروش باشید: در اولین قدم برای فروش باید کاملا آماده باشید، پس باید همیشه از قبل نیاز مشتری خود، اگر دیداراول نیست صحبت‌هایی که از قبل کرده‌اید بخاطر داشته باشید و مرور کنید، اگر مشتری شما یک شرکت است اسم و کار دقیق آن را بدانید.
تاخیر نداشته باشید: دیر رسیدن به قرارهای ملاقات و مذاکره‌های حضوری، بی‌احترامی به مشتری میشود و ممکن است باعث اذیت و از دست دادن مشتری بشود.
سعی کنید مشتری از شما خوشش بیاید: مشتری باید از برخورد و صحبت کردن، زبان بدن و نحوه توجه و رفع نیاز خودش توسط شما خوشش بیاید.
پیدا کردن نیاز مشتری: نکته بعدی در آموزش فروش شناختن نیاز‌های مشتری و اینکه بدانیم مشتری به دنبال چه چیزی میگردد
معرفی مزایای محصول: بعد از فهمیدن و شناخت نیاز مشتری، باید مزایای محصول خود را برای رفع نیازی که دارد، نشان بدهیم.
دلایل مخالفت مشتری را پیدا کنید: اگر مشتری به مزایایی که شما توضیح دادید ایرادی گرفت، شما باید دلیل اصلی مخالفتش را پیدا کنید چون ممکن است چیزی که دقیقا در ذهنش هست را نگوید. شما باید دلیل را پیدا کنید و مشتری را قانع کنید. بهترین روش های پیدا کردن دلیل این ایرادها در آموزش فروش تاکید می شود.
خرید را قطعی کنید: از این کار معذب و خجالت زده نشوید، خرید را به تعویق نیندازید و از مشتری بپرسید که خب این را میخرید؟
حتما پیگیری کنید: بعد از ارائه پیشنهاد خرید به مشتری حداقل 5بار پیگیری کنید.

 

ثبت نام رایگان دوره آموزش فروش تا پایان آبان در سایت سانسل

 

اصول اولیه فروش چیست؟

پس از شناخت فرآیند فروش برای تبدیل شدن به یک فروشنده موفق باید اصول اولیه فروش را بدانیم. در ادامه مقاله به این اصول می پردازیم:

از روی طناب فروش سقوط نکنید
فرآیند فروش را به یک بندبازی تشبیه کنید. یک فروشنده حرفه ای باید قدم هایی را روی طناب لرزان فروش بردارد تا در انتهای طناب به موفقیت و پول دست یابد.

تجویز به جای فروش
در این مرحله باید روش های فروش مدرن و قدیمی را مقایسه کنید. برای مثال شما به پزشکی که به جای گوش دادن به صحبت شما و تشخیص بیماری مدام از فواید داروها بگوید و فقط تجویز کند، اعتماد نمی کنید. این نوع روش در فروش سنتی و قدیمی هم وجود دارد. اما در متد فروش مدرن و ارتباطی این روش کنار گذاشته شده و فرآیندی دارد به نام ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه.

 

ثبت نام رایگان دوره آموزش فروش تا پایان خرداد در سایت سانسل

 

سبک آموزش مهارت فروش در جهان چگونه است؟

 آموزش فروش گرایش به یکی از دو انتهای طیف دارد:

با حالات انگیزشی و بازاری آموزش داده میشود.
با توضیح مباحث علمی آموزش داده میشود که تعداد علاقه مندان آن کمتر است.
در دوره های آموزش فروش نیازهای فروشنده موفق و مهارتهای فروشندگی، با فاصله گرفتن از دو انتهای طیف و در فاصله این دو آموزش داده می شود.

 

نکات مهم آموزش فروش حرفه ای

 

 

 

مدیریت اعتراض مشتری چه تاثیری در فرآیند فروش دارد؟

همیشه در همه کسب و کارها مشتریان ناراضی وجود دارند و فروشنده حرفه ای این موضوع را قبول کرده است که نمی تواند همه مشتریان را راضی نگه دارد. فروشندگان حرفه ای می دانند که با مشتریان ناراضی که عدم رضایت خود را اعلام کرده اند، باید به خوبی رفتار کنند و اعتراض آن ها را مدیریت کنند. در این صورت شاید حتی بتوانند نارضایتی او را برطرف کنند و آن را به یک مشتری وفادار تبدیل کنند.

یکی از تکنیک هایی در دوره آموزش فروش حرفه ای برای مدیریت اعتراض مشتری یاد می گیرید این است که ابتدا از مشتری بخواهید با آرامش کامل علت نارضایتی خود را توضیح دهد و بعد از آن دو حالت وجود دارد، یا حق با مشتری است و باید از او معذرت خواهی و جبران خسارت کنید و یا حق با شما است و باید او را متوجه اشتباهش کنید.

 

ثبت نام رایگان دوره آموزش فروش تا 15 اسفند در سایت سانسل

 

3 اشتباه رایج در فروش

یکی از مباحث مهمی که در آموزش فروش باید به آن اشاره شود، اشتباهات رایجی است که در کسب و کارها انجام می شود. در صورتیکه از این اشتباهات مطلع باشیم در مواقع مشابه از انجام آن کار پرهیز می کنیم. به همین دلیل در این مقاله آموزش فروش، برخی از این اشتباهات را بررسی می کنیم:

تفسیر مراحل فرآیند فروش
مراحل کسب و کار را مشتریان حرکت می دهند پس باید اقدامات مشخص و معینی را تعریف و شناسایی کنید. در غیر این صورت تیم فروش درک درستی از آنچه باید برای مشتری انجام دهد، ندارد و این اشتباه فرآیند فروش را با مشکل مواجه می کند. پس از تعریف فرآیند فروش آن راثبت کنید، به اشتراک بگذارید و با تیم خود تمرین کنید.

داشتن یک روش فروش
برخی از تیم های فروش فقط یک روش فروش را اجرا می کنند و برخی دیگر روش های مشهور را مورد مطالعه و بررسی قرار می دهند و نکات مفید هر روش را با یکدیگر ترکیب می کنند و این خوب است که از اتفاقات جدید و درحال تغییر آگاه باشید. دوره آموزش فروش برای پیدا کردن مشتریان جدید و نگهداری از مشتریان قبل این روش را تایید می کند که با استفاده از رویکرد های مختلف روش های مدیریت فرآیند فروش را ایجاد کنید. این نکته را به یاد داشته باشید که کل فرآیند فروش شما همیشه در حال تغییر است.

فراموش کردن فرآیند فروش عامل پیشرفت
فرآیند فروش جامع و کامل نیست و همیشه باید بدنبال پیشرفت در کار باشید به همین دلیل باید با تیم فروش خود که از طریق فرآیند فروش شما کار می کنند و با مشتریان در ارتباط هستند مشورت کنید و بطور مداوم فرآیند های خود را اندازه گیری کنید. پایبندی به یک فرآیند فروش حتی اگر در آن موفق باشید، سودمند نیست و روزی باعث ضرر و زیان شما می شود.

نکته ای مهم که در آموزش فروش باید به یاد داشته باشید، توسعه مداوم و بهبود فرآیند فروش و بهبود کار تیم فروش است.

 

دوره رایگان آموزش فروش حرفه ای در سایت سانسل

 

اشتباهات رایج در فروش کدامند؟

یکی از مباحث مهمی که در آموزش فروش باید به آن اشاره شود، اشتباهات رایجی است که در کسب و کارها انجام می شود. در صورتیکه از این اشتباهات مطلع باشیم در مواقع مشابه از انجام آن کار پرهیز می کنیم. به همین دلیل در این مقاله آموزش فروش، برخی از این اشتباهات را بررسی می کنیم:

تفسیر مراحل فرآیند فروش
مراحل کسب و کار را مشتریان حرکت می دهند پس باید اقدامات مشخص و معینی را تعریف و شناسایی کنید. در غیر این صورت تیم فروش درک درستی از آنچه باید برای مشتری انجام دهد، ندارد و این اشتباه فرآیند فروش را با مشکل مواجه می کند. پس از تعریف فرآیند فروش آن راثبت کنید، به اشتراک بگذارید و با تیم خود تمرین کنید.

 

داشتن یک روش فروش
برخی از تیم های فروش فقط یک روش فروش را اجرا می کنند و برخی دیگر روش های مشهور را مورد مطالعه و بررسی قرار می دهند و نکات مفید هر روش را با یکدیگر ترکیب می کنند و این خوب است که از اتفاقات جدید و درحال تغییر آگاه باشید. دوره آموزش فروش برای پیدا کردن مشتریان جدید و نگهداری از مشتریان قبل این روش را تایید می کند که با استفاده از رویکرد های مختلف روش های مدیریت فرآیند فروش را ایجاد کنید. این نکته را به یاد داشته باشید که کل فرآیند فروش شما همیشه در حال تغییر است.

 

فراموش کردن فرآیند فروش عامل پیشرفت
فرآیند فروش جامع و کامل نیست و همیشه باید بدنبال پیشرفت در کار باشید به همین دلیل باید با تیم فروش خود که از طریق فرآیند فروش شما کار می کنند و با مشتریان در ارتباط هستند مشورت کنید و بطور مداوم فرآیند های خود را اندازه گیری کنید. پایبندی به یک فرآیند فروش حتی اگر در آن موفق باشید، سودمند نیست و روزی باعث ضرر و زیان شما می شود.

نکته ای مهم که در آموزش فروش باید به یاد داشته باشید، توسعه مداوم و بهبود فرآیند فروش و بهبود کار تیم فروش است.

 

دوره رایگان آموزش فروش در سایت سانسل

 

مهم ترین سرفصل های دوره آموزش فروش حرفه ای برای افزایش فروش

یادگیری نکات زیر در دوره آموزش فروش حرفه ای، برای تبدیل شدن به فروشنده حرفه ای و افزایش میزان فروش لازم است:

یادگیری تکنیک های فروشندگی
به دلیل گستردگی علم فروش و بازاریابی باید همیشه در حال یادگیری تکنیک های آن باشید. تکنیک های فروش با پیشرفت کسب و کارها پیشرفت می کند. در نتیجه آموزش فروش حرفه ای برای یک فروشنده حرفه ای بسیار لازم است.

برنامه ریزی
یکی دیگر از موارد مهم در آموزش فروش حرفه ای، برنامه ریزی است. برنامه ریزی برای اهداف یک فروشنده حرفه ای بسیار مهم است. برای رسیدن به اهداف و کنترل زمان بهترین کار، ثبت برنامه روی کاغذ است.

تقویت فن بیان در دوره آموزش فروش حرفه ای
فن بیان لازمه فروشندگی است. برای فروش باید بتوانید با مشتری ارتباط برقرار کنید. آموزش فروش حرفه ای تقویت فن بیان را راه حلی مناسب برای شناخت خواسته مشتری می شناسد.

یادگیری استراتژی های فروش
برنامه ای که نشان می دهد چگونه می توان برای محصولات و خدمات خود مزیت رقابتی داشت و باعث جذب مشتری و افزایش فروش شود، استراتژی فروش گفته می شود. استراتژی فروش برای هر کسب و کار متفاوت است و در آن مواردی مثل اهداف و چشم اندازها، بررسی رقبا، شناخت مشکلات، راه های رسیدن به سود و... مشخص می شود. آموزش فروش حرفه ای لازمه ی موفقیت یک فروشنده را شناخت استراتژی های فروش می داند.

زبان بدن
اخیرا در آموزش فروش حرفه ای گفته شده که زبان بدن تا 55% بر ارتباطات تاثیر می گذارد. زبان بدن برای موفقیت در فروش و انتقال پیام به مخاطب نیاز است.

دانش محصول
شناخت محصول باعث فروش موفق می شود. برای اینکه ویژگی ها و مزایای محصول را بتوانید به خوبی به مشتری معرفی کنید لازم است ابتدا خودتان محصول را به خوبی بشناسید. آموزش فروش حرفه ای تکنیک های برای فروشندگان در نظر گرفته تا بتوانند در این مرحله موفق باشند.

نگرش استراتژیک در آموزش فروش حرفه ای
اولویت بندی در ایجاد نگرش درست درباره ارتباط آینده با مشتری و شناخت فرصت های فروش را پس از شناخت محصول رعایت کنید. استفاده از قیف فروش در این مرحله کمک می کند مخاطبان هدف را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

بهترین مذاکره کننده باشید
اصول مذاکره در فروش به فروشندگان کمک می کند. آموزش فروش حرفه ای نکات زیر را در هنگام مذاکره ضروری می داند:

• در مذاکره با مشتری پرانرژی باشید
• از بدگویی در مورد رقیبان بپرهیزید
• از صفت های واقعی و جذاب برای توصیف محصول خود استفاده کنید
• زمان صحبت به مشتری بدهید و از او سوال بپرسید تا بتوانید نیازهای او را کشف کنید

 

اهمیت لزوم تکنیک های آموزش فروش در سایت سانسل

 

​​​​​​​

6 رویکرد مهم فروش

در دوره‌های آموزش فروش مستقیم 6 رویکرد مهم زیر را در این شیوه فروش فرا می‌گیرید:

مشخص کردن اهداف: برای انتخاب راه درست و موفقیت در فروش باید اهداف اصلی را با نمایندگان و تیم فروش در میان بگذارید.

مشخص کردن مخاطب و نیازهایش: قبل از فروش باید مخاطبین را نسبت به مکان زندگی و نیازهایش مشخص کنید تا بهتر بتوانید مشتری جذب کنید. 

آموزش و یادگیری: یک فروشنده حرفه‌ای باید اصول ابتدایی فروش را بداند، پس برای کسی که تجربه فروش ندارد و اصول پایه فروش را نمیداند، آموزش فروش مستقیم واجب است.

کنترل زمان: در فروش مستقیم مدیریت زمان بسیار اهمیت دارد. برای همه کارهای خود باید برنامه‌ریزی دقیقی داشته باشید تا بتوانید کسب و کار و تیم را به خوبی مدیریت کنید.

شبکه سازی: با شرکت در سمینارها و جلسات مختلف با افراد بیشتری ارتباط برقرار می‌کنید و میزان سود نسبت به افراد بیشتری که با محصول آشنا می‌شوند و خرید می‌کنند بالا میرود. در نتیجه گسترش ارتباطات و شبکه‌سازی در فروش مستقیم از اهمیت بالایی برخوردار است.

داشتن اشتیاق مداوم: شور و اشتیاق در همه کسب و کارها برای رسیدن به موفقیت نیاز است.

 

اهمیت لزوم تکنیک های آموزش فروش در سایت سانسل