داشتن آگاهی از یک محصول و برقراری تماس تلفنی برای موفقیت در کلدکالینگ کافی نیست و راهکارهایی برای رسیدن به موفقیت و جلوگیری از دلسرد شدن وجود دارد که به آن اشاره می کنیم:
انتخاب طرح تماس
داشتن یک اسکریپت مکالمه به معنای داشتن طرح تماس نیست بلکه فقط بخشی از طرح تماس است. در طرح تماس برای کلد کالینگ همه جوانب باید بررسی و برای آن ها برنامه ریزی شود. موارد مربوط به طرح تماس شامل تهیه لیست مشتریان هدف، طرح مدیریت تماس ها، نحوه مکالمه با مشتری های مختلف، زمان بندی و برنامه ریزی برای ایجاد کلد کالینگ، طرح ریزی برای قانع کردن مشتری در ثانیه‌های اول تماس می شود.
ارائه پیشنهادات ویژه در کلد کالینگ
پیشنهاداتی مثل فروش عمده و تخفیفات ویژه به مشتری باعث موفقیت در کلد کالینگ می شود. برای ترغیب مشتریان احتمالی به خرید، بهترین تاکتیک آگاه کردن مشتری از زمان تخفیف و یادآوری مجدد در دوران تخفیف است.
شناخت رقبا
رقابت با رقبای موفق و فعال در زمینه های نحوه ارائه محصول، خدمات پس از فروش و... در افزایش فروش کمک زیادی می کند. شناسایی نقاط قوت و ضعف حریف می تواند منجر به کلد کالینگ موفق شود. در طول تماس باید هوشمندانه عمل کنید و برند رقیب را بطور غیر مستقیم با برند خود مقایسه کنید.
حفظ مشتریان
حفظ مشتریان در واقع یعنی اهمیت دادن به نظریات، پاسخگویی دقیق به سوالات و انتقادات آن ها. حفظ مشتریان می تواند تاثیر بسیار مهمی برای افزایش فروش در کلد کالینگ داشته باشد.
صحبت نکردان دائم
صحبت بدون وقفه یکی از علل شکست در کلد کالینگ است. این کار باعث می شود که مشتری حس کند بازاریاب قصد دارد به هر نحوی محصول خود را غالب کند و هیچ اهمیتی برای مشتری قائل نیست. صحبت کردن می تواند تاثیر خوبی در افزایش فروش داشته باشد در صورتیکه با رعایت ادب و احترام و نکات مهم گفته شده، باشد.
سبک ارتباطی کششی
اصولا بازاریابان تلفنی برای برقراری ارتباط با مشتری از دو سبک ارتباطی کششی و فشاری استفاده می کنند. سبک ارتباطی کششی باعث افزایش فروش در کلد کالینگ می شود. در این سبک سوالاتی به صورت بله و خیر با اولویت مشتریان طرح می شود.
برای اطلاع از اهداف کلدکالینگ به سایت سانسل مراجعه کنید.
